自7月22日,淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院召開“看病不求人、患者少跑腿”便民服務(wù)活動動員會以來,全院上下認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生健康委關(guān)于《開展“看病不求人、患者少跑腿”便民服務(wù)活動　優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境實施方案》,并結(jié)合醫(yī)院實際,對具體便民措施細(xì)化分工,明確責(zé)任,踐行醫(yī)者初心,不斷增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。

服務(wù)靠前一步  滿意提升一步

      7月27日下午,淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委書記、院長曹修亮帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人開展了一次特殊的行政查房,現(xiàn)場體驗病人就診流程,解決患者就醫(yī)過程中的瓶頸問題,讓就診流程更加便捷順暢。

      在門診大廳,曹修亮以普通患者的身份,從網(wǎng)上預(yù)約掛號開始,體驗了掛號、就診、繳費、檢查等就診的各環(huán)節(jié)。每到一處,都通過親自感受、與醫(yī)護人員交流,及時發(fā)現(xiàn)就診過程中存在的問題,并與相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通、推敲,分析問題原因,拿出解決的最佳方案,讓病人看病就醫(yī)更加方便快捷。

      最近,淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院居家護理科的服務(wù)預(yù)約電話響個不停。一位患者家屬來電說:“我父親前段時間在你們醫(yī)院肺病科住院治療,出院后還帶著胃管,但是胃管堵了,你們能到家里重新置管嗎?”

      居家護理科的接診護士詳細(xì)詢問了患者病情、住址,做好登記,又聯(lián)系了肺病科進(jìn)一步核實了患者的病情,并派肺病科的專業(yè)護士準(zhǔn)備好插胃管的物品。一切就緒后,專業(yè)護士驅(qū)車來到了患者家中給老人嫻熟、輕柔地插了胃管。從接到電話到護士上門服務(wù)完畢,總共用了不到1個小時。

      據(jù)介紹,目前,基礎(chǔ)護理、康復(fù)護理等多項服務(wù)患者都可以在家中享受到。

發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢  一站式“治未病”

      越來越多的人對中醫(yī)藥的養(yǎng)生保健功效情有獨鐘,市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢,在網(wǎng)上推出了中醫(yī)藥在線免費問診和送藥到家服務(wù),讓市民足不出戶也能享受中醫(yī)專家的親診咨詢,還能根據(jù)情況開具中藥方,由醫(yī)院代煎配送到家。市民可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺,選擇中醫(yī)專家一對一問診咨詢。如病情需要,可再到醫(yī)院就診,并開具中醫(yī)處方后,只需留下聯(lián)系方式,剩下的煎藥、配送服務(wù)均由醫(yī)院工作人員完成,避免了往返醫(yī)院、開藥、煎藥的麻煩,還可以根據(jù)病情隨時網(wǎng)上咨詢專家。

      另外,隨著淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“治未病”中心的全新啟航,醫(yī)院把健康體檢和中醫(yī)“治未病”理念有機融合,讓百姓不僅“查得放心,查得舒心”,還能“查了有人管,管了見成效”,全方位打造“一站式”服務(wù)模式。

      這是淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院信息化引領(lǐng)讓患者少跑腿的舉措,醫(yī)院還進(jìn)一步完善信息化網(wǎng)絡(luò)平臺,推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè),能通過網(wǎng)絡(luò)辦結(jié)的業(yè)務(wù)就不讓患者在家和醫(yī)院之間來回奔波。實行網(wǎng)上預(yù)約掛號、首診負(fù)責(zé)制、診間結(jié)算、診間預(yù)約檢查等信息化服務(wù),真正做到讓信息多跑路,讓患者少跑腿。

      “找到問題,看到差距,大力推動信息化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。我們將以‘看病不求人、患者少跑腿’便民服務(wù)專項活動為契機,以信息化建設(shè)為引領(lǐng),再造服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì),樹立醫(yī)院新的形象和口碑?！弊筒┦兄形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委書記、院長曹修亮如是說。