為進(jìn)一步深化患者體驗(yàn)項(xiàng)目，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，7月24日下午，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院召開了患者體驗(yàn)項(xiàng)目組專題會(huì)議。
會(huì)前，院領(lǐng)導(dǎo)班子前往醫(yī)學(xué)影像科、磁共振室、超聲診斷科、檢驗(yàn)科、查體中心、康復(fù)大廳等醫(yī)技科室進(jìn)行了實(shí)地查看，現(xiàn)場(chǎng)聽取了各科室負(fù)責(zé)人對(duì)工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。在隨后召開的座談會(huì)上，各科室負(fù)責(zé)人又將前期本科室開展患者體驗(yàn)活動(dòng)的切身體會(huì)以及患者在就診過程中的不滿意問題進(jìn)行了梳理匯報(bào)。參會(huì)人員就優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)、完善門診管理制度、改善門診就醫(yī)流程、落實(shí)便民措施、減少就醫(yī)等待等方面進(jìn)行了深入討論。
醫(yī)院院黨委書記、理事長(zhǎng)、院長(zhǎng)彭建林首先肯定了各科室在前期推進(jìn)患者體驗(yàn)項(xiàng)目工作中的用心態(tài)度，對(duì)能立即解決的問題現(xiàn)場(chǎng)拍板解決，并責(zé)成項(xiàng)目責(zé)任部門把患者體驗(yàn)項(xiàng)目反饋的問題進(jìn)行梳理匯總，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，限時(shí)整改。為更好地推動(dòng)患者體驗(yàn)項(xiàng)目扎實(shí)有效進(jìn)行，彭建林書記提出了工作要求：一是要進(jìn)一步提高對(duì)患者體驗(yàn)項(xiàng)目的重視。該項(xiàng)目的順利實(shí)施，直接決定著患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，是一項(xiàng)綜合性工作，需要舉全院之力，密切配合，通力協(xié)作。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。要立足于病人的需求，不斷增強(qiáng)服務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，保持無時(shí)無刻的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。三是要全方位加強(qiáng)溝通。要借助患者體驗(yàn)項(xiàng)目的平臺(tái)，加強(qiáng)科室內(nèi)、科室間以及上下級(jí)之間的溝通，確保問題整改到位。四是要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。行政后勤科室要進(jìn)一步增強(qiáng)為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，實(shí)行“一次辦結(jié)”服務(wù)流程，啟動(dòng)臨床一線對(duì)職能部門的評(píng)價(jià)機(jī)制，一月一測(cè)評(píng)一通報(bào)，不斷改進(jìn)行政后勤科室的服務(wù)態(tài)度，提高工作效率。
