一、雙方自愿協(xié)商
淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院投訴管理制度（另附）
二、人民調(diào)解
淄博市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“醫(yī)調(diào)委”）依法而建。我國憲法、民事訴訟法對人民調(diào)解的性質(zhì)和基本原則做了規(guī)定。早在1989年國務(wù)院公布施行了《人民調(diào)解委員會組織條例》，隨后，國家司法部又頒布了《人民調(diào)解處理辦法》、《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》以及《關(guān)于在企業(yè)、事業(yè)單位建立健全人民調(diào)解組織的幾點意見》等一系列法規(guī)和指導(dǎo)政策，從而促進了我國人民調(diào)解工作的深入發(fā)展。為了適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，第十一屆全國人大常委會第十六次會議通過了《中華人民共和國人民調(diào)解法》，于2011年1月1日正式實施，從而使我國人民調(diào)解工作更加法制化、規(guī)范化、正規(guī)化。2010年11月28日省綜治辦、司法廳、衛(wèi)生廳、保監(jiān)局等15部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步加強醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作的意見》，加速了我市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作機制的建立。
淄博市醫(yī)調(diào)委是根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》經(jīng)市司法局同意設(shè)立的專業(yè)性人民調(diào)解組織。辦公地點設(shè)在淄博市張店區(qū)和平路4號院內(nèi)東4樓，內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有糾紛調(diào)解部、法律事務(wù)部、責(zé)任評定部、綜合事務(wù)部、培訓(xùn)防范部等部室，并計劃逐步在全市各區(qū)縣設(shè)立分支機構(gòu)。淄博市醫(yī)調(diào)委人員隊伍技術(shù)專業(yè)化，現(xiàn)有一批人品好、能力強、素質(zhì)高，具有高、中級技術(shù)職務(wù)離崗的法醫(yī)、法官、醫(yī)政管理人員和�？埔陨蠈W(xué)歷的法學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)人員組成，并建立了由各醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科組成的第一批醫(yī)學(xué)咨詢專家?guī)旌头勺稍儗＜規(guī)?00多名。淄博市醫(yī)調(diào)委調(diào)解工作業(yè)務(wù)規(guī)范化，調(diào)解員上崗前均經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)化崗前培訓(xùn)：包括應(yīng)掌握的法律法規(guī)政策、業(yè)務(wù)工作流程和規(guī)范性文件，必要的調(diào)解技能和知識等。從案件的受理，調(diào)查取證，專家咨詢會，調(diào)解會到達成調(diào)解協(xié)議，督促履行協(xié)議，回訪等全過程的調(diào)解工作都按專業(yè)化、規(guī)范化來要求，努力提高調(diào)解質(zhì)量和工作效率，公平合理的維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。今后還將進一步吸收離退休的法官、檢察官和警官，以及其他醫(yī)學(xué)、法律人士參加。淄博市醫(yī)調(diào)委正逐步朝向管理制度化，操作規(guī)范化，調(diào)解專業(yè)化，工作職業(yè)化的方向建設(shè)和發(fā)展。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作堅持和遵循下列原則：（一）在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解；（二）不違背法律、法規(guī)和國家政策；（三）尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利；（四）人民調(diào)解不收取當(dāng)事人費用。
淄博市醫(yī)調(diào)委既不代表醫(yī)療機構(gòu)，也不代表患方，而是獨立于衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)、患者和保險公司的第三方人民調(diào)解組織。調(diào)解工作中充分發(fā)揮調(diào)解人員懂法律、懂醫(yī)學(xué)、會析理、會疏導(dǎo)等優(yōu)勢，尊重法律，尊重事實，不偏聽偏信，不主觀臆斷，不感情用事，不論是弱勢的一方，還是強勢的一方，都要一視同仁，不偏袒任何一方，做到以理服人，而不是以勢壓人，從而積極化解醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方的正當(dāng)權(quán)益。凡雙方申請我委調(diào)解的糾紛，我們都會在充分聽取當(dāng)事人雙方陳述的基礎(chǔ)上，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，召開各種調(diào)解會，在調(diào)解員的主持下合理調(diào)解。對爭議較大的案件，醫(yī)調(diào)委還將邀請資深的醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家參加調(diào)解會，充分聽取他們的意見，以求達成和解協(xié)議。雙方達成調(diào)解協(xié)議后，五個工作日內(nèi)可完成賠（補）償。淄博市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 0533-2220118
三、行政調(diào)解
國家行政機關(guān)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對屬于本機關(guān)職權(quán)管轄范圍內(nèi)的平等主體之間的民事糾紛，通過耐心的說服教育，使糾紛的雙方當(dāng)事人互相諒解，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達成一致協(xié)議，從而合理地、徹底地解決糾紛矛盾。行政調(diào)解是在國家行政機關(guān)的主持下，指以當(dāng)事人雙方自愿為基礎(chǔ)，由行政機關(guān)主持，以國家法律、法規(guī)及政策為依據(jù)，以自愿為原則，通過對爭議雙方的說服與勸導(dǎo)，促使雙方當(dāng)事人互讓互諒、平等協(xié)商、達成協(xié)議，以解決有關(guān)爭議而達成和解協(xié)議的活動。
四、提起訴訟
起訴，應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院提出。民事案件，一般由被告住所地人民法院管轄。向人民法院提起民事訴訟或者行政訴訟，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)交納案件受理費和其他訴訟費用。收費的具體標(biāo)準(zhǔn)可查詢最高人民法院下發(fā)的《人民法院訴訟收費辦法》。
張店區(qū)人民法院：
地址：山東省淄博市張店區(qū)新村西路180號
電話：0533—2861258
郵編：255000
五、法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑
